17 Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis dan Marketplace - formasi.web.id

formasi.web.id - 17 Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis dan Marketplace terakhir update 2024-10-07 07:01:09

.top-author img.td-animation-stack-type0-2 { width: 25px; display: inline !important; border-radius: 50%; } .spu-close{ background: #000; border-radius: 50%; padding: 6px; height: 30px; width: 30px; } .tdb_single_author .tdb-author-photo img{ height:20px } .tdi_61 .avatar{display:table} .td-post-sharing{opacity:1} .tdb-author-photo .avatar.avatar-96 img { height: 20px; width: 20px; border-radius: 50%; transform: translateY(15px); margin-right: 10px; } <div></div> /* faq bottom */ .bottom_faq li { background: #fff5f6; margin-left: 0; padding-left: 40px; position: relative; list-style: none !important; transition: all 0.2s; border-left: 3px solid #9c161d; border-bottom: 3px solid transparent; padding: 12px 0px 12px 37px; border-radius: 0 10px 0 0; } .bottom_faq li a{text-decoration:underline} <div></div> .bottom_faq li:hover { background: #ffe1e3; cursor: pointer; } .bottom_faq details > p { margin-top: 9px; } .bottom_faq li::before { content: “ “; position: absolute; background: #000; width: 8px; height: 8px; left: 16px; top: 22px; border-radius: 50%; }

Aplikasi omnichannel adalah sistem yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi perusahaan dengan pelanggan secara terpadu. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Namun, dalam mengelola bisnis multi-channel, Anda mungkin menghadapi tantangan seperti ketidaksesuaian antara toko di berbagai platform, kesulitan dalam sinkronisasi stok, pelacakan persediaan yang tidak akurat, dan analisis data yang tidak efisien.

Untuk mengatasi tantangan ini, penting untuk memilih software yang tepat guna mengotomatisasi dan menyempurnakan operasi bisnis omnichannel Anda.

Transformasi ini memungkinkan mereka untuk menjangkau lebih banyak konsumen dan memenuhi kebutuhan pasar yang semakin dinamis. Dengan memanfaatkan berbagai channel, bisnis dapat meningkatkan visibilitas dan daya saing mereka di pasar yang kompetitif. Oleh karena itu, menggunakan aplikasi omnichannel untuk bisnis memberikan berbagai keuntungan signifikan.

Dengan banyaknya pilihan aplikasi omnichannel yang ditawarkan, Anda perlu memilih software yang tepat untuk bisnis omnichannel Anda. Simak artikel ini untuk mengetahui rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik yang bisa Anda pertimbangkan.

Daftar Isi:

Pilih daftar isi

@media (max-width: 992px) { #toc_group_article { padding-top: 24px; } } #list_toc_float { max-height: calc(100vh - 250px); overflow-y: auto; } #list_toc_top { display: none; background: #fff; margin-bottom: 4px; } #list_toc_top li { display: block; margin-left: 0; list-style: none; } #list_toc_top a { padding: 5px; display: block; } #list_toc_top.show { display: block; } <div></div> #list_toc_top a { color: #434343; border-bottom: 1px solid #bbb; } .dropdown-fixed-top { position: fixed; top: 59px; width: 100%; z-index: 99; border-bottom: 2px solid #9c171e; padding: 12px; background: #fff; width: 100%; cursor: pointer; display: none; left: 0; box-shadow: 0 -2px 7px 6px rgba(0, 0, 0, 0.17); } #dropdown-fixed-top.show { animation: showAnim 0.5s ease; display: block; opacity: 1; } @keyframes showAnim { from { display: none; opacity: 0; } to { display: block; opacity: 1; } } .dropdown-fixed-top #list_toc_top { max-height: calc(50vh - 110px); overflow-y: scroll; } .dropdown-fixed-top .row { display: flex; justify-content: space-between } .dropdown-fixed-top .row p { margin-bottom: 0; } #pilihDaftarIsi { max-width: 100%; overflow: hidden; white-space: nowrap; } @media (min-width: 1018px) { .dropdown-fixed-top { display: none; } } #list_toc li {margin-bottom: 0;margin-top: 5px;} #list_toc > li > ul {padding-left: 20px;margin-bottom: 0;} #list_toc{height:max-content;transition:ease-in-out} #list_toc li {margin-bottom: 0;margin-top: 5px;} #list_toc_float li.active > a {color:#b1252d;background: #ffe1e3;} #list_toc_top li.active > a {color:#b1252d;background: #ffe1e3;} #list_toc_float li a {padding:3px 7px} #list_toc_float li a { display: block; color: #000; margin-bottom: 6px; padding-top: 2px; padding-bottom: 2px; transition: all 0.2s ease-in-out; font-size: 15px; line-height: 18px; } #list_toc_float li{list-style:none;list-style-position:inside; margin-left:0;} #list_toc_float a:hover{color:#b1252d;} #toc_group_float{ line-height: 24px; max-height: calc(100vh - 100px); overflow: auto; z-index: 99; display:none!important; background:#fff; transition:all 0.5s linear } @media (min-width:1019px){ #toc_group_float { display:block!important; } #toc_group_article { display:none; } } <div></div>

Key Takeaways Aplikasi omnichannel memungkinkan bisnis untuk mengelola inventaris, pesanan, dan data pelanggan secara terpusat, sehingga memudahkan pengelolaan operasional dan meningkatkan efisiensi. Dengan software omnichannel, Anda bisa meningkatkan visibilitas yang lebih baik terhadap stok barang di berbagai lokasi dan saluran. Dengan dukungan teknologi AI, Software Omnichannel HashMicro menawarkan berbagai solusi end-to-end mulai dari manajemen pelanggan, produksi, inventaris, hingga keuangan. Klik di Sini untuk Demo Gratisnya!

Apa itu Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel menawarkan solusi bagi bisnis untuk menghubungkan berbagai saluran komunikasi dan interaksi pelanggan, termasuk toko fisik, situs web, dan media sosial. Dengan sistem omnichannel ini, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang harmonis di setiap titik interaksi.

Oleh karena itu, omnichannel app sangat dibutuhkan bisnis untuk mengelola inventaris, pesanan, serta data pelanggan secara terpusat. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga mempermudah pengelolaan bisnis secara keseluruhan, terutama bagi perusahaan di omnichannel Indonesia.

Pendekatan omnichannel terbaik juga diterapkan dalam penjualan multichannel yang berfokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang lancar di berbagai saluran, baik online maupun offline. Dengan aplikasi omnichannel, pelanggan dapat mengakses produk dengan mudah, di mana pun mereka berbelanja.

Manfaat Menggunakan Software Omnichannel bagi Bisnis 

Dalam dunia bisnis yang semakin terhubung dan dinamis, penggunaan software omnichannel menjadi semakin penting untuk memastikan kelancaran komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.

Berikut adalah beberapa manfaat utama yang dapat diperoleh bisnis dengan menerapkan software omnichannel.

1. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Dengan software omnichannel, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan konsisten di berbagai saluran komunikasi. Pelanggan dapat dengan mudah beralih antara platform seperti WhatsApp, Instagram, atau email tanpa kehilangan informasi atau kontinuitas dalam percakapan.

Integrasi yang menyeluruh ini memastikan respons yang cepat dan relevan di setiap saluran, membuat interaksi dengan perusahaan lebih mulus dan efisien.

Pengalaman yang konsisten ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas pelanggan, karena merasa dihargai dan diprioritaskan oleh perusahaan.

2. Mempermudah pengelolaan data

Dengan software omnichannel, semua data dari berbagai saluran komunikasi dikumpulkan dan dikelola dalam satu platform terpadu.

Sistem omnichannel ini dapat memudahkan bisnis untuk melacak, menganalisis, dan menggunakan data pelanggan secara lebih efektif, yang dapat membantu dalam memahami perilaku dan preferensi pelanggan.

3. Mengoptimalkan proses operasional

Software omnichannel secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional dengan menyederhanakan pengelolaan komunikasi di berbagai saluran melalui satu sistem yang terintegrasi.

Dengan adanya platform terpadu, tim tidak perlu lagi berpindah-pindah antara berbagai aplikasi untuk mengelola interaksi pelanggan, yang seringkali memakan waktu dan dapat menyebabkan kebingungannya.

Integrasi dengan sistem omnichannel marketplace Indonesia ini mengurangi kompleksitas operasional, memungkinkan tim untuk fokus pada peningkatan layanan pelanggan dan responsivitas, serta meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

4. Meningkatkan pengambilan keputusan

Dengan akses ke data yang lebih lengkap dan analitik yang mendalam, bisnis dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan berbasis data.

Software omnichannel menyediakan wawasan yang berharga tentang performa setiap saluran, memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan strategi dan meningkatkan efektivitas operasional.

17 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik di Indonesia

Memilih perangkat lunak yang tepat sangat penting bagi perusahaan di tengah persaingan global saat ini. Oleh karena itu, evaluasi yang cermat sangat penting untuk menemukan perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Berikut adalah beberapa rekomendasi aplikasi omnichannel yang dapat Anda pertimbangkan:

1. Aplikasi Omnichannel HashMicro

HashMicro adalah penyedia solusi software ERP berbasis cloud terkemuka di Indonesia. Software HashMicro bisa membantu perusahaan pada berbagai skala untuk menyederhanakan proses bisnis, termasuk manajemen bisnis omnichannel dengan dukungan teknologi AI (Artificial Intelligence).

Selain menyediakan software omnichannel Indonesia terbaik, HashMicro memiliki kemampuan integrasi, sehingga Anda dapat mengumpulkan data dengan lebih baik dan mencapai ROI yang lebih maksimal. Untuk membantu Anda mengetahui fiturnya, HashMicro juga menyediakan demo gratis sehingga Anda dapat mencoba sebelum memutuskan.

HashMicro juga memiliki keunggulan dalam kustomisasi fitur yang bisa disesuaikan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Berikut ini adalah berbagai fitur-fitur unggulan dari software omnichannel yang bisa mendukung efisiensi bisnis Anda:

• Omnichannel Integration: Integrasi omnichannel memungkinkan aplikasi untuk terhubung dengan e-commerce dan marketplace secara efisien. Fitur ini memastikan data penjualan, inventaris, dan pelanggan terintegrasi secara mulus antara toko fisik dan online.
• Point of Sale: Aplikasi HashMicro memastikan transaksi berjalan lancar di titik penjualan (POS), memberikan kepuasan lebih kepada pelanggan. Dengan demikian, proses pembayaran menjadi lebih cepat dan akurat, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Manajemen Inventaris dan Gudang: HashMicro mempermudah pelacakan inventaris dan operasi gudang, memaksimalkan efisiensi. Dengan fitur ini, bisnis dapat mengelola stok dengan lebih baik, mengurangi risiko kehabisan atau kelebihan stok.
• Sales Management: Fitur manajemen penjualan memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan proses penjualan. Dengan efisiensi yang lebih baik, bisnis dapat meningkatkan pendapatan dan memaksimalkan produktivitas.
• Integrasi dengan WhatsApp: Integrasi ini memudahkan tim sales untuk berkomunikasi langsung dengan konsumen melalui WhatsApp, menciptakan interaksi yang lebih personal. Riwayat percakapan juga tercatat dengan baik, memastikan informasi pelanggan terdokumentasi secara lengkap.
• Stock Forecasting and Stock Optimizer: Fitur ini memungkinkan bisnis memprediksi kebutuhan stok berdasarkan data penjualan historis dan tren. Dengan perencanaan yang lebih tepat, bisnis dapat mengoptimalkan pengelolaan stok, menghindari kelebihan atau kekurangan produk.
• Bank Integrations – Auto Reconciliation: Integrasi ini mempermudah proses rekonsiliasi otomatis antara transaksi penjualan dan catatan bank. Dengan fitur ini, bisnis dapat memastikan semua transaksi tercatat dengan akurat dan mengurangi potensi kesalahan manual.
• Fully Integrated with Stocks Management & accounting & Attendance: Aplikasi ini menghubungkan berbagai aspek operasional seperti manajemen stok, akuntansi, dan kehadiran karyawan dalam satu sistem terpadu. Hal ini mengurangi duplikasi data, meningkatkan akurasi, dan mempermudah pengelolaan bisnis secara keseluruhan.
• Real-time Reporting and Multilevel Analytics: Pelaporan real-time memberikan visibilitas penuh terhadap penjualan di seluruh saluran. Dengan analitik multilevel, bisnis dapat menganalisis data penjualan secara mendalam untuk mengidentifikasi tren dan mengambil keputusan strategis yang lebih baik.

Kelebihan	Kekurangan
Dapat terintegrasi dengan berbagai modul sesuai kebutuhan bisnis Unlimited user Fast implementation Fleksibilitas dalam model pembelian In house developer Menyediakan penawaran demo dan konsultasi bisnis gratis dengan tim expert.	Fitur yang bervariasi dan kompleks mungkin kurang cocok untuk kebutuhan bisnis skala kecil dan menengah (UMKM).

.cta-in-article-image .desktop-banner{ display: none; text-align: center; } .cta-in-article-image .desktop-mobile{ display: block; text-align: center; width: 100%; } @media (min-width: 650px) { .cta-in-article-image .desktop-banner { display: block!important; } } @media (min-width: 650px) { .cta-in-article-image .desktop-mobile { display: none!important; } }

2. Omnichannel Software SAP Hybris

SAP Hybris adalah solusi bisnis omnichannel yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda. Software ini dapat menyederhanakan proses integrasi data antara sistem. SAP Hybris juga dapat membantu bisnis dalam melakukan analisis terhadap penjualan, pasar, produk, dan pipeline. 

SAP Hybris memiliki fitur-fitur seperti berikut ini:

• SAP Commerce Cloud
• Sales Solutions Cloud
• SAP Marketing Cloud

Kelebihan	Kekurangan
Dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan perusahaan Terdapat dukungan pelanggan yang responsif	User Interface yang kurang intuitif Learning curve yang cukup curam

3. Software Omnichannel EQUIP

EQUIP adalah sistem ERP dapat membantu bisnis Anda untuk mengoptimalkan operasi bisnis dari inventaris hingga penjualan dan akuntansi. Software omnichannel EQUIP cocok digunakan untuk berbagai skala bisnis karena memiliki fitur yang komprehensif dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan pertumbuhan usaha Anda. 

Berikut adalah berbagai fitur unggulan sistem omnichannel marketplace gratis dari EQUIP yang bisa mendukung bisnis Anda seperti:

• Loyalty program
• Manajemen pipeline penjualan
• Leads management integration
• Laporan CRM yang lengkap

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan berbagai modul dan sistem lain Kemampuan kustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Mengelola data dalam satu tempat terpusat Multilevel analytics	Banyaknya pilihan fitur, sehingga bisnis harus melakukan konsultasi dengan penyedia software

4. Omnichannel App BigCommerce

BigCommerce adalah salah satu platform eCommerce terdepan yang menawarkan solusi omnichannel yang terintegrasi dengan baik. Omnichannel app ini memungkinkan bisnis untuk tidak hanya membangun toko online, tetapi juga mengelola inventaris, pesanan, dan pelanggan secara lebih efisien dengan dukungan multisaluran, termasuk marketplace, media sosial, dan mesin pencari.

Dengan BigCommerce, bisnis di omnichannel Indonesia dapat memperluas jangkauan pelanggan melalui satu platform terpadu. Berikut ini adalah beberapa fitur yang ditawarkan oleh Omnichannel App dari BigCommerce:

• Integrasi Multisaluran
• Manajemen Inventaris Terpusat
• Optimasi Mobile
• Proses Checkout Kustom

Kelebihan	Kekurangan
Tanpa Biaya Transaksi Tambahan Skalabilitas Tinggi Integrasi yang Luas Dukungan Pelanggan 24/7	Biaya yang Relatif Tinggi Kurva Pembelajaran yang Curam Pilihan Tema Gratis Terbatas Keterbatasan Kustomisasi

5. Aplikasi Omnichannel VTiger

VTiger adalah aplikasi omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan secara efisien melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan VTiger, bisnis dapat menyatukan data dari berbagai channel penjualan dalam satu platform. Hal ini memudahkan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memberikan respons yang cepat dan tepat. 

Berikut adalah berbagai fitur software omnichannel Vtiger adalah:

• Manajemen penjualan
• Pelaporan Analitis
• Sinkronisasi dengan aplikasi email

Kelebihan	Kekurangan
Kustomisasi modul sesuai kebutuhan bisnis Integrasi dengan aplikasi lain	Memiliki biaya implementasi yang cukup tinggi Learning curve yang curam

6. Aplikasi Omnichannel Brightpearl 

Brightpearl adalah solusi software omnichannel yang dirancang khusus untuk perusahaan ritel untuk meningkatkan efisiensi bisnis. Software ini menyediakan solusi manajemen persediaan, manajemen pesanan, dan analisis data. Selain itu, aplikasi omnichannel ini menyediakan integrasi antara saluran online dan offline untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Aplikasi omnichannel Brightpearl memiliki beragam fitur seperti:

• Sinkronisasi manajemen inventaris
• Manajemen pesanan yang terintegrasi
• Pelaporan dan analisis

Kelebihan	Kekurangan
User Interface yang intuitif Integrasi dengan berbagai modul	Kustomisasi fitur yang kurang Dukungan pelanggan tidak responsif

7. Omnichannel App Vend

Vend, yang sekarang beroperasi di bawah Lightspeed, adalah solusi point-of-sale (POS) berbasis cloud yang dirancang khusus untuk pengecer. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengelola penjualan di toko fisik dan online dalam satu platform, dilengkapi dengan fitur manajemen inventaris, pelanggan, dan penjualan yang mendukung operasi omnichannel​

Omnichannel App dari Vend memiliki fitur-fitur sebagai berikut ini:

• Integrasi POS Fisik dan Digital
• Manajemen inventaris real-time
• Penjualan Multisaluran
• Manajemen Pelanggan Terpadu (CRM)

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang Mudah Digunakan Akses Cloud Pelacakan Inventaris Real-Time Pelaporan yang Mendalam:	Pilihan Kustomisasi Terbatas Biaya yang Bisa Meningkat Fitur Lanjutan Terbatas di Paket Premium

8. Software Omnichannel Total ERP

Total ERP menyediakan software omnichannel Indonesia yang banyak digunakan. Software ini dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis. Total ERP dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional dengan kemampuan integrasinya, seperti integrasi dengan manajemen inventaris, penjualan, dan akuntansi dalam satu platform.

Berikut adalah berbagai fitur dari Total ERP:

• Segmentasi data prospek
• Integrasi WhatsApp & email
• Call log management
• Online leads management

Kelebihan	Kekurangan
User Interface yang intuitive dan ramah pengguna Memiliki kemampuan kustomisasi fitur sesuai kebutuhan bisnis Integrasi dengan berbagai modul dan sistem lain	Memiliki waktu implementasi yang beragam tergantung pada tingkat kustomisasi

9. Omnichannel Software Primaseller

Software Omnichannel Primaseller dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan mengoptimalkan operasi bisnis. Primaseller juga bisa membantu mengelola stok di beberapa lokasi dan mengoptimalkan pemenuhan pesanan. Berikut adalah berbagai fitur unggulan di aplikasi omnichannel Primaseller yang bisa mendukung bisnis Anda seperti:

• Sistem Manajemen Pesanan
• Pemantauan Kinerja Saluran
• Automasi Pemasaran
• Analisis Prediktif

10. Omnichannel Platform Salesforce

Platform CRM terkemuka yang menyediakan alat untuk otomatisasi penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. Salesforce membantu bisnis memahami pelanggan lebih baik melalui analisis data dan interaksi omnichannel. Berikut adalah berbagai fitur yang disediakan oleh Salesforce:

• Sales management
• Revenue intelligence
• Partner relationship management

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka pengguna yang intuitif dan ramah pengguna Fitur yang mendukung perusahaan	Kurva pembelajaran yang curam untuk pemula Memiliki biaya yang tinggi

11. Software Omnichannel Oracle

Menawarkan solusi omnichannel yang meliputi manajemen transaksi, analitik, dan keterlibatan pelanggan. Fitur Oracle membantu meminimalkan proses lead-to-cash dan meningkatkan kinerja penjualan melalui forecasting dan manajemen komisi. 

Berikut adalah fitur-fitur dari aplikasi omnichannel marketplace gratis Oracle:

• Real-time inventory management
• Loyalty management
• Integrated POS and e-commerce

Kelebihan	Kekurangan
User-friendly Interface Fitur yang mudah dipahami dan mendukung kebutuhan bisnis	Keterbatasan integrasi dengan sistem lain Layanan pelanggan yang kurang responsif

12. Aplikasi Omnichannel HubSpot

HubSpot menawarkan solusi aplikasi omnichannel untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Software ini membantu bisnis dalam mengelola hubungan pelanggan dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, media sosial, dan live chat. 

Berikut adalah fitur-fitur dari software omnichannel HubSpot:

• Automasi Penjualan
• Manajemen Pelanggan
• Customer Analytics

Kelebihan	Kekurangan
Layanan pelanggan yang baik Antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan Fleksibilitas kustomisasi fitur	Keterbatasan integrasi dengan aplikasi lain Biaya implementasi yang cukup tinggi

13. Aplikasi Omnichannel Sugar CRM

SugarCRM menyediakan otomatisasi pemasaran, layanan pelanggan, dan pelaporan penjualan, membantu bisnis meningkatkan hubungan pelanggan dan efektivitas kampanye pemasaran. Software ini dapat terintegrasi dengan berbagai modul yang bisa meningkatkan efisiensi perusahaan. Berikut ini adalah berbagai fitur dari Sugar CRM:

• Otomatisasi pemasaran
• Customer support
• Otomatisasi sales force
• Laporan analisis penjualan

Kelebihan	Kekurangan
Dukungan pelanggan yang responsif Memiliki kemampuan integrasi dengan berbagai modul	User Interface yang tidak intuitif

14. Omnichannel Platform Pipedrive

Pipedrive adalah CRM yang berfokus pada manajemen hubungan pelanggan dengan fitur seperti manajemen leads, pelacakan komunikasi, otomatisasi, dan pelaporan. Pipedrive juga dapat meningkatkan efisiensi tim penjualan dan layanan pelanggan. Berikut adalah fitur-fitur software omnichannel Pipedrive:

• Manajemen leads 
• Pelacakan komunikasi
• Memiliki sistem otomatisasi
• Pelaporan penjualan

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan berbagai modul Memiliki fitur mendukung kebutuhan bisnis	Terdapat biaya tambahan ketika upgrade fitur

15. Omnichannel Software Cin7

Cin7 adalah software omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan distribusi secara efisien. Dengan Cin7, bisnis dapat menyinkronkan inventaris, pesanan, dan data pelanggan di berbagai platform seperti toko fisik, e-commerce, dan marketplace. Berikut adalah berbagai fitur dari Cin7:

• Stock reporting
• Inventory management
• Accounting management

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang sederhana sehingga mudah untuk digunakan Integrasi dengan ecommerce	Layanan pelanggan yang tidak responsif

16. Omnichannel E-Commerce Hike Up

Hike Up adalah software omnichannel yang dirancang untuk memudahkan pengelolaan toko ritel baik online maupun offline. Dengan Hike Up, pemilik bisnis dapat mengintegrasikan inventaris, penjualan, dan data pelanggan dalam satu platform yang terpusat. Software ini juga mendukung berbagai metode pembayaran dan dapat diakses dari berbagai perangkat, memberikan fleksibilitas dan kemudahan bagi para penggunanya.

Software omnichannel Hike Up memiliki fitur-fitur seperti berikut ini:

• Integrated eComm
• Inventory managements
• Inventory counts
• Reporting

Kelebihan	Kekurangan
Kustomisasi fitur sesuai kebutuhan bisnis Antarmuka yang intuitif	Sistem pada software yang belum optimal

17. Aplikasi Omnichannel Fynd

Fynd adalah platform omnichannel yang membantu bisnis mengelola penjualan dan distribusi produk mereka di berbagai saluran. Dengan Fynd, bisnis dapat menyinkronkan inventaris di seluruh toko fisik dan online, memastikan ketersediaan produk yang akurat di semua saluran penjualan. 

Berikut ini adalah berbagai fitur dari software omnichannel Fynd:

• Reports & Analytics
• Brand Website Integrations
• Point of Sales

Kelebihan	Kekurangan
UI yang intuitif dan user-friendly Fitur mudah digunakan	Keterbatasan kustomisasi dan integrasi Dukungan pelanggan yang tidak responsif

Siapa Saja yang Menggunakan Aplikasi Omnichannel?

Berikut adalah siapa saja pengguna utama dari aplikasi omnichannel dan bagaimana perusahaa memanfaatkan teknologi ini untuk keuntungan perusahaan.

1. Perusahaan ritel

Perusahaan ritel, baik yang besar maupun kecil, sering menggunakan aplikasi omnichannel untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran penjualan.

Dengan integrasi saluran seperti toko fisik, e-commerce, dan media sosial, perusahaan ritel dapat memberikan pengalaman berbelanja yang konsisten dan mulus, serta meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan inventaris dan layanan pelanggan.

2. Perusahaan E-commerce

Perusahaan e-commerce memanfaatkan aplikasi omnichannel untuk menyatukan semua saluran komunikasi dan penjualannya dalam satu platform.

Hal ini membantu mereka dalam mengelola pesanan, layanan pelanggan, dan kampanye pemasaran secara terpusat, serta memberikan pengalaman yang lebih baik dan lebih terkoordinasi bagi pelanggan yang berbelanja online.

3. Perusahaan layanan pelanggan

Perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan menggunakan aplikasi omnichannel untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi dengan pelanggan, seperti telepon, email, chat, dan media sosial.

Ini memungkinkan mereka untuk memberikan dukungan yang lebih efisien dan responsif, serta memantau dan menganalisis interaksi pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Omnichannel Untuk Mendukung Efisiensi Bisnis?

Memahami cara kerja aplikasi omnichannel adalah langkah penting untuk meningkatkan efisiensi bisnis di era digital ini. Software omnichannel terbaik dapat melakukan integrasi dengan berbagai sistem manajemen secara terpusat, sehingga dapat mengotomatisasi proses bisnis, mengurangi kesalahan manual, dan menyediakan analitik yang mendalam. Hasilnya, bisnis dapat meningkatkan produktivitas dan keuntungan secara keseluruhan.

Berikut adalah langkah-langkah bagaimana aplikasi omnichannel Indonesia yang tepat dapat mendukung bisnis:

1. Integrasi saluran penjualan dan komunikasi

Software omnichannel menghubungkan semua saluran penjualan dan komunikasi bisnis, seperti toko online, toko fisik, media sosial, email, chat, dan telepon. Integrasi ini memastikan bahwa semua data pelanggan dan transaksi dari berbagai saluran disatukan dalam satu sistem.

2. Manajemen inventaris terpusat

Dengan manajemen inventaris terpusat, bisnis dapat melacak stok barang secara real-time di semua saluran penjualan. Ini membantu menghindari masalah seperti kehabisan stok atau overstock, dan memastikan bahwa informasi inventaris selalu akurat dan up-to-date.

3. End-to-end automation proses bisnis

Software omnichannel mengotomatiskan berbagai proses bisnis, termasuk pemrosesan pesanan, pengelolaan pengiriman, dan pelacakan pengembalian. Otomatisasi ini mengurangi kesalahan manual dan meningkatkan efisiensi operasional.

4. Pengelolaan data pelanggan terpusat

Semua interaksi dan transaksi pelanggan dicatat dalam satu database terpusat. Ini memungkinkan bisnis untuk memiliki pandangan lengkap tentang setiap pelanggan, termasuk riwayat pembelian, preferensi, dan aktivitas di berbagai saluran. Informasi ini dapat digunakan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

5. Analitik dan pelaporan yang komprehensif

Software omnichannel menyediakan alat analitik dan pelaporan yang mendalam. Bisnis dapat menganalisis data penjualan, kinerja saluran, dan tren pelanggan untuk mengambil keputusan strategis yang lebih baik. Laporan real-time membantu dalam memantau kinerja dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.

Kesimpulan

Mengoptimalkan bisnis dengan aplikasi omnichannel secara tepat memerlukan penggunaan software yang terintegrasi dalam satu platform yang komprehensif. Dengan software yang terintegrasi, bisnis dapat memantau dan mengelola inventaris, pesanan, mengurangi kesalahan manual, dan meningkatkan efisiensi operasional. Salah satu aplikasi omnichannel Indonesia terbaik adalah HashMicro, yang memiliki fitur yang komprehensif.

Berinvestasi pada Software Omnichannel HashMicro menjadi pilihan yang tepat untuk bisnis omnichannel Anda. Software Omnichannel HashMicro menyediakan solusi yang komprehensif dan terintegrasi, dengan fitur-fitur seperti manajemen stok, integrasi dengan berbagai marketplace, manajemen pesanan, dan laporan analitik yang lengkap. Semua fitur ini dapat membantu untuk mencapai kesuksesan dalam bisnis omnichannel Anda.

Segera jadwalkan demo gratis Software Omnichannel Indonesia dari HashMicro dan pelajari lebih lanjut fitur-fitur yang bisa mendukung bisnis Anda.

Pertanyaan Seputar Software Omnichannel

• Apa perbedaan omnichannel dan multichannel?

  Pada Omnichannel, semua saluran penjualan terhubung dan terintegrasi, memastikan bahwa tidak ada saluran yang terabaikan. Sebaliknya, pada Multichannel, saluran penjualan biasanya berdiri sendiri dan tidak terhubung satu sama lain.

• Apa itu CRM omnichannel?

  CRM Omnichannel adalah strategi manajemen hubungan pelanggan yang mengintegrasikan teknologi omnichannel. Teknologi ini menggabungkan berbagai saluran interaksi antara pelanggan dan bisnis ke dalam satu platform yang terpadu.

• Apa itu program omnichannel?

  Omnichannel adalah strategi pemasaran dan penjualan yang menyatukan semua saluran yang ada, baik offline maupun online. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan terpadu bagi pelanggan.

• **Apa yang dimaksud dengan Omni channel Retailing?
  **

  Omnichannel adalah pendekatan inovatif yang muncul sebagai respons industri ritel terhadap perubahan perilaku konsumen. Saat ini, pelanggan cenderung memilih untuk berbelanja baik secara online maupun offline, tergantung pada preferensi mereka.

  Dengan omnichannel, ritel dapat memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman belanja yang mulus dan konsisten di semua saluran, baik mereka memilih untuk berbelanja di toko fisik, melalui situs web, atau menggunakan aplikasi mobile. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memperkuat loyalitas mereka terhadap brand.

• Apa itu e-dagang omnichannel?

  E-dagang omnichannel adalah strategi penjualan yang mengintegrasikan berbagai saluran, seperti toko fisik, online, dan media sosial, untuk memberikan pengalaman belanja yang konsisten dan terpadu kepada pelanggan. Dengan omnichannel, pelanggan dapat berinteraksi dengan merek melalui berbagai platform secara mulus, termasuk mobile apps, website, dan marketplace.

• Apa fungsi omnichannel?

  Fungsi utama omnichannel adalah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menyediakan pengalaman belanja yang mulus di berbagai saluran. Selain itu, omnichannel membantu bisnis mengelola inventaris, pesanan, dan komunikasi pelanggan secara terpusat dan efisien.

• Mengapa omnichannel bagus?

  Omnichannel bagus karena memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dalam berinteraksi dengan merek kapan saja dan melalui platform apa saja, meningkatkan kenyamanan dan kepuasan mereka. Selain itu, pendekatan ini membantu bisnis memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik, sehingga dapat menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.

Dengan omnichannel, ritel dapat memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman belanja yang mulus dan konsisten di semua saluran, baik mereka memilih untuk berbelanja di toko fisik, melalui situs web, atau menggunakan aplikasi mobile. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memperkuat loyalitas mereka terhadap brand.” } },{ “@type”: “Question”, “name”: “Apa itu program omnichannel?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Omnichannel adalah strategi pemasaran dan penjualan yang menyatukan semua saluran yang ada, baik offline maupun online. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan terpadu bagi pelanggan.” } }) }

Apakah artikel Ini bermanfaat?

YaTidak

Terima kasih telah mengunjungi formasi.web.id - Ayo Sukses untuk semua!